¿Cuánto cuesta externalizar un servicio de atención al cliente en España?
El servicio de atención al cliente externalizado en España cuesta solo 12€/hora en Anexa Group. Nuestra prioridad es reducir costes a las empresas sin perder la calidad de la experiencia del servicio.
¿Cuáles son los 4 tipos de servicio al cliente?
Atención telefónica, atención digital, atención por incidencia y atención postventa.
¿Perderé control si externalizo la atención al cliente?
No, siempre que el proveedor ofrezca reporting, acceso a grabaciones, monitorización y KPIs en tiempo real.
¿Qué canales de atención puede gestionar Anexa Group?
Teléfono, chat web, WhatsApp, email y otros sistemas de mensajería.
¿Se graban las llamadas y conversaciones?
Sí. Las llamadas se graban y los chats se monitorizan para control de calidad.
¿Qué KPIs se miden en el servicio?
- Tiempo medio de respuesta
- Tiempo medio de gestión
- Resolución en primer contacto
- Nivel de satisfacción (CSAT)
- Volumen de contactos
- Cumplimiento de SLA
¿Se puede escalar el servicio en picos de demanda?
Sí. La infraestructura permite aumentar capacidad rápidamente.
¿Qué diferencia a Anexa de un call center tradicional?
Integra operación, tecnología propia, reporting y control en un único modelo.
¿El cliente tiene acceso a los datos del servicio?
Sí. Acceso completo a dashboards e informes.
¿Se pueden atender varios idiomas?
Sí, según necesidades del proyecto.
¿El servicio es 24/7?
Puede configurarse según horario requerido.
¿Cuánto tiempo tarda en ponerse en marcha el servicio?
Normalmente entre 2 y 4 semanas, dependiendo de complejidad.
¿Anexa proporciona formación a los agentes?
Sí. Los agentes se forman específicamente en los procesos y productos del cliente.
¿Se pueden integrar los canales con mi CRM?
Sí. El servicio se integra con cualquier CRM para que los agentes vean el historial completo del cliente. Igualmente, Anexa dispone de su propio CRM para PYMES