Atención al cliente
Atención al cliente integral para tu negocio
Unificamos el punto de encuentro entre tu empresa y el cliente reduciendo costes y cumpliendo la normativa.
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Retos del día a día
¿Te enfrentas a estos desafíos?
Cuando la atención al cliente empieza a consumir más recursos de los previstos, aparecen esperas, incidencias sin resolver y costes difíciles de controlar. Estos son algunos de los desafíos que ayudamos a transformar en una atención más ágil, eficiente y escalable.
Saturación de Llamadas
Desbordamiento de consultas y llamadas sin atender.
Costes Elevados
Altos costes internos de estructura y personal.
Incumplimiento de Plazos
Dificultad para cumplir tiempos de respuesta legales.
Mala Experiencia
Clientes insatisfechos por atención deficiente.
Falta de Seguimiento
Incidencias sin resolver y pérdida de información.
Escalabilidad Limitada
Imposibilidad de crecer según demanda
Nuestros servicios
Servicios integrales de Atención al Cliente
Servicios diseñados para cubrir todos los puntos de contacto entre tu empresa y tus clientes.
Atención Telefónica
Gestión profesional de llamadas entrantes con agentes cualificados
Gestión Digital
Correos electrónicos, gestión de tickets y mensajería instantánea.
Chat en Vivo
Atención inmediata a través de canales digitales para resolver dudas en tiempo real.
Gestión de Incidencias
Consultas, reclamaciones y resolución efectiva de problemas.
Soporte Postventa
Fidelización y seguimiento continuo de clientes.
por qué anexa
Optimización de Costes
Nuestro modelo permite a las empresas reducir costes significativamente sin renunciar a la calidad del servicio ni al cumplimiento normativo.
- Sin permanencias ni compromisos rígidos
- Escalabilidad según demanda
Consultar precio
confianza y seguridad
Garantía y Cumplimiento Legal
Nuestra empresa atención al cliente conoce la ley y por ello nuestros servicios están alineados con la normativa española vigente, ayudando a las empresas a cumplir obligaciones legales yreducir riesgos.
Agente Humano
Atención telefónica con opción de contacto humano garantizado.
RGPD Conforme
Gestión correcta de datos personales según la normativa vigente.
Trazabilidad Total
Registro completo de interacciones y reclamaciones.
Protocolos de Calidad
Formación continua de agentes y auditorías regulares.
Tiempos Normativos
Respuestas acordes a los plazos establecidos por ley.
Multicanal Auditable
Soporte estructurado y verificable en todos los canales.
nuestra experiencia
Más de 30 años a tu lado
Nuestro enfoque combina personas, procesos y tecnología para adaptarnos a las necesidades reales de cada empresa.
- Trayectoria consolidada en el sector
- Orientación a eficiencia operativa
- Cumplimiento normativo garantizado
- Mejora continua de experiencia del cliente
un modelo adaptado a ti
Modelo Flexible y Escalable
Proponemos un servicio de telemarketing externalizado que se adapta a tus necesidades, garantizando eficiencia, calidad y cumplimiento legal.
Equipos Profesionales
Formados, supervisados y especializados.
Escalabilidad Real
Ajuste según demanda y temporadas.
Integración Completa
Conexión con tus sistemas existentes.
Métricas y Reportes
Seguimiento periódico y transparente.
Sin Permanencias
Modelo flexible sin compromisos rígidos.
Contacta con Anexa
¿Quieres optimizar tu servicio de atención al cliente?
¿Listo para optimizar tu servicio de telemarketing como contact center en nuestra empresa atención al cliente? Solicita tu propuesta personalizada y descubre cuánto puedes ahorrar manteniendo la máxima calidad.
- Clientes más satisfechos con atención profesional y rápida
- Reducción significativa de gastos operativos internos
- Garantía de conformidad con normativa vigente
Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes para atención al cliente
Resolvemos dudas que queden pendientes sobre nuestra empresa atención al cliente y nuestros servicios como centro de llamadas y mensajes.
¿Qué servicios ofrece un contact center?
Atención telefónica, atención digital, atención por incidencia y atención postventa.
¿Perderé control si externalizo la atención al cliente?
No, siempre que el proveedor ofrezca reporting, acceso a grabaciones, monitorización y KPIs en tiempo real.
¿Qué canales de atención puede gestionar Anexa Group?
Teléfono, chat web, WhatsApp, email y otros sistemas de mensajería.
¿Se graban las llamadas y conversaciones?
Sí. Las llamadas se graban y los chats se monitorizan para control de calidad.
¿Qué KPIs se miden en el servicio?
Tiempo medio de respuesta.
Tiempo medio de gestión.
Resolución en primer contacto.
Nivel de satisfacción (CSAT).
Volumen de contactos.
Cumplimiento de SLA.
¿Se puede escalar el servicio en picos de demanda?
Sí, se puede aumentar capacidad rápidamente.
¿Qué diferencia a Anexa de un call center tradicional?
Integra operación, tecnología propia, reporting y control en un único modelo.
¿El servicio es 24/7?
Puede configurarse según el horario que nos solicites.
¿Cuánto tiempo tarda en ponerse en marcha el servicio?
Normalmente entre 2 y 4 semanas, dependiendo de complejidad.
¿Anexa proporciona formación a los agentes?
Sí. Los agentes se forman específicamente en los procesos y productos del cliente.
¿Se pueden integrar los canales con mi CRM?
Sí. El servicio se integra con cualquier CRM para que los agentes vean el historial completo del cliente. Igualmente, Anexa dispone de su propio CRM para PYMES.
Más control. Mejores resultados
Atención al Cliente para negocios
B2B y B2C
Empresa Atención al Cliente para negocios B2B y B2C que buscan un call center multicanal o contact center para reducir costes mediante la externalización de los procesos cumpliendo la normativa vigente. Por un precio competitivo incorpora atención telefónica y digital externalizada ahorrando sin perder la calidad de un servicio óptimo.
Anexa lleva más de 30 años desarrollando un modelo de gestión ante incidencias y atención personal para empresas que necesitan mejorar la experiencia de sus clientes pero no dan abasto con la demanda empeorando la calidad del servicio que ofrecen. Centralizamos llamadas, chats y mensajes de clientes ante su demanda garantizando tiempos de respuesta bajos para que la experiencia del servicio o compra sea óptima de principio a fin.
Empresa de contact center con atención multicanal
Las mejores empresas de atención al cliente omnicanal son aquellas que permiten gestionar llamadas, chat, WhatsApp, email y mensajería web desde una única plataforma, con control de calidad y reporting en tiempo real.
Un proveedor fiable debe ofrecer:
- Operación multicanal real
- Supervisión continua
- KPIs de servicio
- Escalabilidad
Anexa integra operación humana, tecnología propia y control de calidad para ofrecer un servicio omnicanal estable y medible. Centralizamos todos los canales en una sola plataforma, garantizando coherencia, trazabilidad y rapidez.
Además, el reporting de llamadas y mensajes se realiza constantemente y por eso Anexa proporciona dashboards con:
- Volumen de contactos
- Tiempos de respuesta
- Nivel de satisfacción
- Incidencias
Servicio de Atención telefónica de primera mano
Anexa te ofrece como empresa de telemarketing un servicio completo de gestión de llamadas telefónicas para cualquier incidencia o consulta que tengan tus clientes sobre tu servicio o producto.
Gestionamos picos de llamadas de atención al cliente priorizando la respuesta efectiva y clara para garantizar una experiencia satisfactoria y una resolución real de problemas como parte de nuestros servicios de call center para empresas.
Evitamos el desbordamiento de consultas y llamadas sin atender con agentes cualificados siempre preparados para responder en plazos adecuados.
Atención digital - correos, chat o WhatsApp
Nuestra empresa atención al cliente ofrece la gestión digital de incidencias y consultas a través de correos electrónicos, chat o WhatsApp, incluyendo el control de conversaciones.
Resolvemos dudas en tiempo real, priorizando la resolución y los tiempos establecidos legales de respuesta.
Los profesionales de Anexa responden mensajes y correos constantemente para que tus clientes estén siempre atendidos. Además, en caso de incidencias, trabajamos con protocolos para solucionarlo lo antes posible.
Externalización de procesos - outsourcing contact center
Externalizar atención al cliente es recomendable cuando se busca:
- Reducir estructura interna
- Mejorar calidad
- Aumentar disponibilidad
Anexa ofrece un servicio profesional completo, adaptable al tamaño y sector de cada empresa.