¿Te enfrentas a estos desafíos?

Saturación de Llamadas

Desbordamiento de consultas y llamadas sin atender

Costes Elevados

Altos costes internos de estructura y personal

Incumplimiento de Plazos

Dificultad para cumplir tiempos de respuesta legales

Mala Experiencia

Clientes insatisfechos por atención deficiente

Falta de Seguimiento

Incidencias sin resolver y pérdida de información

Escalabilidad Limitada

Imposibilidad de crecer según demanda

Servicios Integrales de Nuestra Empresa Atención al Cliente

Servicios diseñados para cubrir todos los puntos de contacto entre tu empresa y tus clientes.

Atención Telefónica

Gestión profesional de llamadas entrantes con agentes cualificados

atención telefónica anexa

Gestión Digital

Correos electrónicos, gestión de tickets y mensajería instantánea.

atención por correo electrónico anexa

Chat en Vivo

Atención inmediata a través de canales digitales para resolver dudas en tiempo real.

chat en vivo atención al cliente anexa

También incluimos

Gestión de Incidencias

Consultas, reclamaciones y resolución efectiva de problemas

Soporte Postventa

Fidelización y seguimiento continuo de clientes

Por qué el Servicio de una Empresa de Atención al cliente como Anexa

Optimización de Costes

Nuestro modelo permite a las empresas reducir costes significativamente sin renunciar a la calidad del servicio ni al cumplimiento normativo.

  • Sin permanencias ni compromisos rígidos
  • Escalabilidad según demanda

Precio Competitivo

12€

/hora

Máxima profesionalidad con todas las garantías legales incluidas.

Empezar ahora

Garantía y Cumplimiento Legal

Nuestra empresa atención al cliente conoce la ley y por ello nuestros servicios están alineados con la normativa española vigente, ayudando a las empresas a cumplir obligaciones legales y
reducir riesgos.

Agente Humano

Atención telefónica con opción de contacto humano garantizado

RGPD Conforme

Gestión correcta de datos personales según normativa

Trazabilidad Total

Registro completo de interacciones y reclamaciones

Protocolos de Calidad

Formación continua de agentes y auditorías regulares

Tiempos Normativos

Respuestas acordes a los plazos establecidos por ley

Multicanal Auditable

Soporte estructurado y verificable en todos los canales

Modelo Flexible y Escalable

Proponemos un servicio de telemarketing externalizado que se adapta a tus necesidades, garantizando eficiencia, calidad y cumplimiento legal.

Solución Anexa

Equipos Profesionales

Formados, supervisados y especializados

Escalabilidad Real

Ajuste según demanda y temporadas

Integración Completa

Conexión con tus sistemas existentes

Métricas y Reportes

Seguimiento periódico y transparente

Sin Permanencias

Modelo flexible sin compromisos rígidos

Nuestra experiencia

Nuestro enfoque combina personas, procesos y tecnología para adaptarnos a las necesidades reales de cada empresa.

  • Trayectoria consolidada en el sector
  • Orientación a eficiencia operativa
  • Cumplimiento normativo garantizado
  • Mejora continua de experiencia del cliente

Preguntas Frecuentes

Resolvemos dudas que queden pendientes sobre nuestra empresa atención al cliente y nuestros servicios como centro de llamadas y mensajes:

El servicio de atención al cliente externalizado en España cuesta solo 12€/hora en Anexa Group. Nuestra prioridad es reducir costes a las empresas sin perder la calidad de la experiencia del servicio.

Atención telefónica, atención digital, atención por incidencia y atención postventa.

No, siempre que el proveedor ofrezca reporting, acceso a grabaciones, monitorización y KPIs en tiempo real.

Teléfono, chat web, WhatsApp, email y otros sistemas de mensajería.

Sí. Las llamadas se graban y los chats se monitorizan para control de calidad.

  • Tiempo medio de respuesta
  • Tiempo medio de gestión
  • Resolución en primer contacto
  • Nivel de satisfacción (CSAT)
  • Volumen de contactos
  • Cumplimiento de SLA

Sí, se puede aumentar capacidad rápidamente.

Integra operación, tecnología propia, reporting y control en un único modelo.

Sí, nos los solicitas no hay problemas.

Puede configurarse según el horario que nos solicites.

Normalmente entre 2 y 4 semanas, dependiendo de complejidad.

Sí. Los agentes se forman específicamente en los procesos y productos del cliente.

Sí. El servicio se integra con cualquier CRM para que los agentes vean el historial completo del cliente. Igualmente, Anexa dispone de su propio CRM para PYMES.

Contacta con Anexa

¿Listo para optimizar tu servicio de telemarketing como contact center en nuestra empresa atención al cliente? Solicita tu propuesta personalizada y descubre cuánto puedes ahorrar manteniendo la máxima calidad.

Beneficios Clave

  • Clientes más satisfechos con atención profesional y rápida
  • Reducción significativa de gastos operativos internos
  • Garantía de conformidad con normativa vigente

Empresa Atención al Cliente para negocios B2B y B2C que buscan un call center multicanal o contact center para reducir costes mediante la externalización de los procesos cumpliendo la normativa vigente. Por solo 12€/hora incorpora atención telefónica y digital externalizada ahorrando sin perder la calidad de un servicio óptimo.

Anexa lleva más de 30 años desarrollando un modelo de gestión ante incidencias y atención personal para empresas que necesitan mejorar la experiencia de sus clientes pero no dan abasto con la demanda empeorando la calidad del servicio que ofrecen. Centralizamos llamadas, chats y mensajes de clientes ante su demanda garantizando tiempos de respuesta bajos para que la experiencia del servicio o compra sea óptima de principio a fin.

Empresa de contact center con atención multicanal

Las mejores empresas de atención al cliente omnicanal son aquellas que permiten gestionar llamadas, chat, WhatsApp, email y mensajería web desde una única plataforma, con control de calidad y reporting en tiempo real.

Un proveedor fiable debe ofrecer:

  • Operación multicanal real
  • Supervisión continua
  • KPIs de servicio
  • Escalabilidad

Anexa integra operación humana, tecnología propia y control de calidad para ofrecer un servicio omnicanal estable y medible. Centralizamos todos los canales en una sola plataforma, garantizando coherencia, trazabilidad y rapidez.

Además, el reporting de llamadas y mensajes se realiza constantemente y por eso Anexa proporciona dashboards con:

  • Volumen de contactos
  • Tiempos de respuesta
  • Nivel de satisfacción
  • Incidencias

Servicio de Atención telefónica de primera mano

Anexa te ofrece como empresa de telemarketing un servicio completo de gestión de llamadas telefónicas para cualquier incidencia o consulta que tengan tus clientes sobre tu servicio o producto.

Gestionamos picos de llamadas de atención al cliente priorizando la respuesta efectiva y clara para garantizar una experiencia satisfactoria y una resolución real de problemas como parte de nuestros servicios de call center para empresas.

Evitamos el desbordamiento de consultas y llamadas sin atender con agentes cualificados siempre preparados para responder en plazos adecuados.

Atención digital - correos, chat o WhatsApp

Nuestra empresa atención al cliente ofrece la gestión digital de incidencias y consultas a través de correos electrónicos, chat o WhatsApp, incluyendo el control de conversaciones.

Resolvemos dudas en tiempo real, priorizando la resolución y los tiempos establecidos legales de respuesta.

Los profesionales de Anexa responden mensajes y correos constantemente para que tus clientes estén siempre atendidos. Además, en caso de incidencias, trabajamos con protocolos para solucionarlo lo antes posible.

Externalización de procesos - outsourcing contact center

Externalizar atención al cliente es recomendable cuando se busca:

  • Reducir estructura interna
  • Mejorar calidad
  • Aumentar disponibilidad

Anexa ofrece un servicio profesional completo, adaptable al tamaño y sector de cada empresa.